工商時報【松井忠三】

2001年無印良品面臨史無前例的衰退,陷入38億日圓赤字,股價從20,000日圓暴跌至3,000日圓。松井忠三當時臨危受命,短短3年讓無印良品V字型復甦,甚至達史上最高業績。怎麼做到的?為了能夠勝任管理工作,最重要的事情是讓自己成為值得「信任」的人。

在組織裡,無法獲得上司的信任,就不可能被賦予重要的工作,無法獲得部下的信任,也不可能率領團隊完成工作,如此一來,自然無法創造輝煌成果。

該怎麼做,才能獲得上司和部下的信任?我悟出一套心得,就是「信任的基礎」。

「信任」好比一張桌子,下面有四根桌腳,上面放著一塊名為信任的木板。這四根重要的桌腳支撐著信任,只要確實做到四件事,就能夠打造穩固的信任基礎,成為一個「能夠勝任工作」的人。

4件事打造信任基礎

支撐信任基礎的桌腳,由4項條件房屋貸款計算 構成:

1.善盡職責

把自己每一天的工作,認份盡責地在規定期限完成,即可獲得上司和部下的信任。雖然在工作中創造輝煌的成果很重要,但為了贏取借款利息計算 信任,務必完成工作的日常積累也很重要。

無論是社長或新進員工都一樣,認份盡責完成眼前工作,是贏取旁人信任的不二法門。

2.團隊合作

領導者最重要工作,是統一所有人的方向,帶領團隊順利運作,可以透過會議表達自己的想法,或趁著聚會場合多關心部下的近況和興趣,努力瞭解每個人的想法或環境,好讓團隊成員齊心協力朝著領導者指引的方向前進。

3.坦率、誠實、公平

願意坦率聽取他人意見、誠實不說謊的人,是值得信任的人。

尤其「公平」是領導者最需注意的地方。如果只肯聽取自己喜歡的人或合得來的人的意見,就顯得有缺公平性。為了避免這樣的情形,領導者須懂得看見每一名部下的優點,再適當給予評價,絕對不能只注意部下做不到的事或不擅長的部分,然後擅自論斷這個人沒本事。

即使已經努力,一旦讓對方產生「那個人大小眼」的念頭,信任基礎高雄當舖高雄免留車 就會瞬間崩塌。領導者務必要格外用心。

4.行動力、執學貸利息計算 行力

明知當下有哪些該處理的課題或問題,就應該實際採取行動,解決那些課題或問題,否則一切都毫無意義。

拋開個人經驗

在掌握本質的工作時,「經驗」有時會成為一種阻礙。例如,一位店長曾在某個暖冬年,面臨營業額下滑的窘境。請問當該店長聽聞「今年冬天將會是暖冬」的預測時,他會選擇怎麼做?

他會根據過去經驗,努力思考應付暖冬的對策吧。如果營業額順利提升,他會認為這是一個好的暖冬對策;如果營業額下滑,他會覺得沒辦法啊,誰叫今年剛好碰到暖冬。但當下一個暖冬來臨時,誰也無法保證只要根據成功經驗故技重施,就能夠再度換來成功的果實。

所謂經驗,充其量只是自己的體驗。如果思考任何事物時,純憑個人經驗,那麼在釐清本質之前,恐怕須先經歷無數次失敗,很有可能被雲林身分證借錢 貼上「這傢伙工作能力很差」的標籤。

那究竟該怎麼辦才好?有句格言說:「愚者向經驗學習,智者向歷史學習。」最好辦法是從故人經驗當中汲取智慧,換句話說就是向歷史學習。

當聽聞「暖冬即將到來」的預測時,就去調查過去是否有門市在暖冬期間依然能夠提升營業額,如果同公司沒有這樣的門市,也可以去調查競爭企業的門市。

一定有公司能在暖冬期間照樣提升營業額。下一步該做的,就是探討該公司成功原因。雖然原因大部分出自商品本身,但總會有一些其他的理由。例如:因為商品陳設或廣告宣傳做得好,所以即使碰到暖冬也能維持不錯的生意;或是因為聽聞暖冬的預報,所以延遲推出冬天的商品等。

這些大大小小企業共通的「成功理由」,是隱藏商業本質的所在。當然,個人經驗也重要。有很多事情要經歷過才會理解、掌握訣竅,平時累新店二胎 積的經驗愈豐富愈好。

不要讓「工作」變「作業」

領導者指派工作給部下時,是否在一開始就把目的交代清楚,決定那會成為一項「工作」,還是成為一項「作業」。

無印良品的指導手冊「MUJIGRAM」,在一開頭就寫明目的。例如,在服裝相關工作中,包含「折疊」這個項目,當顧客把衣服攤開來看,或是把衣服拿去試穿,員工必須把擺回賣場的商品重新折好歸位。

那麼折疊的目的究竟是什麼?是打造出讓顧客容易瀏覽、拿取、試穿,且願意購買的方便環境。一旦瞭解這些業務的目的是要提高顧客的方便性,負責人就知道自己為什麼要做這項工作,於是這項上頭交代的作業便轉變成自發性的工作。一開始的MUJIGRAM上並未載明工作目的,直到後來有第一線員工反應,希望能夠寫清楚各項工作的目的是什麼。

假如你是領導者,為了不讓工作成為部下的作業,同時為了鼓勵部下在工作上發揮創意,下一回指派工作時,請記得告訴部下工作的目的,並給予一定程度自由裁量權,再親自確認結果,這樣的工作指派方式才不會使得工作變成作業。

(本文取自臉譜出版《不確定方向時,最好選擇繞遠路》,作者為無印良品前會長)

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